Para todos los proyectos que incluyan Productos y Servicios incluyendo el Licenciamiento del Software (On premise o por Suscripción SaaS) se incluye un Acuerdo de Servicios SLA (Service Level Agreement) el cual está definido mediante una Política de acuerdo al tipo de solución y en correspondencia con los requerimientos puntuales para cada empresa.
El objetivo de los diferentes Acuerdos de Servicio SLA garantizarán un nivel de Disponibilidad (99,9%) y de Efectividad en el diseño, implementación e integración para las diferentes soluciones propuestas. Mediante el uso de técnicas, herramientas y metodologías de Clase Mundial, se establecen los lineamientos para la optimización de Procesos y el cumplimiento a objetivos estratégicos y operacionales con un alto ROI y de un mejor aprovechamiento de las Capacidades en los líderes para cada una de las áreas relacionadas.
